Politique de Support Client

POLITIQUE D’ASSISTANCE & SERVICE CLIENT – NITROGAMER

La présente politique d’assistance décrit les modalités de support, d’aide et de service après-vente proposées par NitroGamer aux clients du site www.nitrogamer.fr.

1. Service client

Le service client NitroGamer est disponible pour toute question relative à :

• une commande

• un produit

• une livraison

• un retour ou un remboursement

• une assistance technique de premier niveau

? Contact principal : contact@nitrogamer.fr

2. Modalités de contact

Les demandes d’assistance doivent être effectuées par email, en précisant :

• le numéro de commande (si applicable)

• le produit concerné

• une description claire du problème rencontré

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

3. Délais de réponse

NitroGamer s’engage à répondre aux demandes d’assistance dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles.

4. Assistance technique

L’assistance fournie par NitroGamer comprend :

• des informations générales sur l’utilisation des produits

• une aide à l’identification d’un dysfonctionnement éventuel

NitroGamer ne saurait se substituer au support technique du fabricant lorsque celui-ci est requis.

5. Service après-vente (SAV)

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter NitroGamer afin de mettre en œuvre :

• la garantie légale de conformité

• la garantie contre les vices cachés

Les modalités de prise en charge seront communiquées au client après analyse de la demande.

6. Responsabilité

NitroGamer ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit

• d’une modification non autorisée

• d’une installation non conforme aux recommandations du fabricant

7. Contact

Pour toute demande d’assistance ou de support, le client peut contacter NitroGamer à l’adresse suivante :

contact@nitrogamer.fr